POLÍTICA DE REEMBOLSOS DE MOTUSDAO
Última actualización: [Fecha]
1. Alcance
La presente Política de Reembolsos regula las condiciones aplicables a todas las compras realizadas a través de MotusDAO, incluyendo los siguientes productos y servicios:
-
Pase Clínico.
-
Certificación MotusDAO.
-
Membresía Clínica Selecta.
Todos los pagos son procesados mediante Stripe o los proveedores de pago autorizados por MotusDAO.
Al realizar una compra, el usuario reconoce haber leído, comprendido y aceptado esta Política de Reembolsos.
2. Naturaleza de los Productos y Servicios
Los productos y servicios ofrecidos por MotusDAO son de naturaleza digital, educativa y profesional.
Debido a que el acceso al contenido, materiales, recursos, evaluaciones, comunidad o beneficios asociados puede otorgarse de forma inmediata después de la compra, los reembolsos no están garantizados y serán evaluados individualmente por MotusDAO conforme a los criterios establecidos en esta política.
La presentación de una solicitud de reembolso no implica su aprobación automática.
3. Regla General
Las compras realizadas en MotusDAO son consideradas finales una vez que el usuario haya recibido acceso al producto, servicio o beneficio adquirido.
MotusDAO podrá revisar solicitudes de reembolso en circunstancias excepcionales, pero se reserva el derecho de aprobarlas o rechazarlas según las particularidades de cada caso.
4. Casos en los que Podría Existir un Reembolso
MotusDAO podrá considerar un reembolso total o parcial cuando exista evidencia de alguna de las siguientes situaciones:
a) Cobro duplicado
Cuando el usuario haya sido cobrado más de una vez por la misma transacción debido a un error técnico o administrativo.
b) Error atribuible a MotusDAO
Cuando el usuario haya realizado el pago correctamente y MotusDAO no pueda proporcionar el acceso al producto adquirido debido a una falla atribuible a la organización que no pueda resolverse en un plazo razonable.
c) Transacción no autorizada
Cuando exista evidencia suficiente de que el pago fue realizado de manera fraudulenta o sin autorización del titular del método de pago.
d) Circunstancias excepcionales
MotusDAO podrá, a su exclusiva discreción, aprobar reembolsos, créditos internos, reprogramaciones o soluciones alternativas cuando existan circunstancias extraordinarias que lo justifiquen.
5. Casos en los que No Aplica Reembolso
Salvo decisión expresa de MotusDAO, no procederán reembolsos cuando:
-
El usuario haya recibido acceso al contenido digital adquirido.
-
El usuario haya ingresado a la plataforma educativa.
-
El usuario haya accedido a materiales, grabaciones, recursos o documentos.
-
El usuario haya utilizado beneficios incluidos en su compra.
-
El usuario haya participado en eventos, sesiones o actividades relacionadas con el producto adquirido.
-
El usuario haya accedido a comunidades privadas o espacios exclusivos para miembros.
-
El usuario no utilice el producto adquirido.
-
El usuario cambie de opinión después de realizar la compra.
-
El usuario tenga cambios personales, profesionales, económicos o de disponibilidad de tiempo.
-
El usuario no obtenga los resultados académicos, profesionales o comerciales que esperaba.
-
El usuario incumpla los términos, políticas o normas aplicables de MotusDAO.
6. Productos Digitales
Todos los productos comercializados por MotusDAO son productos digitales o incluyen componentes digitales.
Una vez otorgado el acceso al contenido, materiales, recursos, grabaciones, comunidad o beneficios asociados, el producto podrá considerarse entregado y consumido para efectos de esta política.
El hecho de que el usuario utilice total o parcialmente dicho acceso no modifica esta condición.
7. Pase Clínico
El Pase Clínico otorga acceso a contenidos, recursos y beneficios digitales específicos.
Una vez habilitado el acceso al Pase Clínico, la compra se considerará ejecutada y normalmente no será elegible para reembolso, salvo en los casos excepcionales contemplados en esta política.
8. Certificación MotusDAO
La Certificación MotusDAO incluye acceso a contenidos educativos, materiales de estudio, evaluaciones y procesos de acreditación profesional.
Por su naturaleza, las compras relacionadas con certificaciones son generalmente finales.
Una vez que el usuario:
-
Obtenga acceso al programa;
-
Acceda a materiales de certificación;
-
Inicie actividades de evaluación;
-
Presente exámenes, evidencias o entregables;
la compra será considerada utilizada y normalmente no será susceptible de reembolso.
9. Membresía Clínica Selecta
La Membresía Clínica Selecta opera bajo un esquema de suscripción recurrente.
Los pagos realizados por períodos ya iniciados no son reembolsables, salvo decisión expresa de MotusDAO.
La falta de uso de la membresía, total o parcial, no genera derecho a devolución.
10. Cancelaciones
Los usuarios pueden cancelar su Membresía Clínica Selecta en cualquier momento desde los medios habilitados por MotusDAO o mediante solicitud al equipo de soporte.
La cancelación:
-
Evitará futuras renovaciones automáticas.
-
No generará el reembolso de pagos ya procesados.
-
No afectará el acceso correspondiente al período previamente pagado.
11. Renovaciones Automáticas
Al contratar una suscripción, el usuario autoriza expresamente los cargos recurrentes correspondientes al plan seleccionado.
Las renovaciones se procesarán automáticamente utilizando el método de pago registrado, salvo que el usuario cancele la suscripción antes de la fecha de renovación.
Una vez procesado un cargo de renovación, este será considerado válido y quedará sujeto a las condiciones de la presente política.
El usuario es responsable de gestionar oportunamente la cancelación de futuras renovaciones si no desea continuar con la suscripción.
12. Solicitud de Revisión
Los usuarios que consideren que su situación amerita una revisión podrán presentar una solicitud por escrito a:
Correo electrónico de soporte: [Correo de soporte]
La solicitud deberá incluir:
-
Nombre completo.
-
Correo electrónico asociado a la compra.
-
Producto adquirido.
-
Fecha de compra.
-
Comprobante de pago.
-
Descripción detallada del caso.
MotusDAO podrá solicitar información adicional para verificar la identidad del solicitante y evaluar adecuadamente la solicitud.
13. Resolución de Solicitudes
Cada solicitud será analizada individualmente.
MotusDAO procurará responder dentro de un plazo razonable una vez recibida toda la información necesaria para la revisión.
Las decisiones serán comunicadas por escrito y podrán incluir, según corresponda:
-
Reembolso total.
-
Reembolso parcial.
-
Crédito interno.
-
Reprogramación.
-
Rechazo de la solicitud.
14. Disputas y Contracargos
Antes de iniciar una disputa, reclamación o contracargo ante una entidad financiera, el usuario acepta contactar primero a MotusDAO para intentar resolver la situación de manera directa.
En caso de disputa de pago, MotusDAO podrá presentar evidencia relacionada con:
-
La aceptación de los términos y políticas aplicables.
-
Los registros de compra.
-
Los registros de acceso a la plataforma.
-
La utilización de contenidos o beneficios.
-
La participación en programas, membresías o certificaciones.
-
Cualquier otra evidencia razonablemente relacionada con la prestación del servicio contratado.
15. Facultad de Decisión
MotusDAO se reserva el derecho de aprobar, rechazar o proponer soluciones alternativas respecto de cualquier solicitud presentada bajo esta política.
Todas las solicitudes serán evaluadas considerando las circunstancias particulares del caso, la evidencia disponible y la naturaleza del producto o servicio adquirido.
La decisión adoptada por MotusDAO será final, salvo que la legislación aplicable disponga lo contrario.
16. Modificaciones
MotusDAO podrá modificar esta Política de Reembolsos en cualquier momento.
Las modificaciones entrarán en vigor a partir de su publicación y serán aplicables a las compras realizadas con posterioridad a dicha fecha.